PolyPool
El producto: PolyPool es una aplicación de seguimiento de ahorros colaborativa diseñada para amigos y familiares.
Desafío: Diseñar una aplicación para que amigos y familiares puedan ahorrar dinero juntos.
Entregables: Investigación de usuarios (entrevistas), Personas, User Journey Map, Auditoría competitiva, Wireframes en papel y digitales, Prototipo, Estudio de usabilidad y UI (Mockups/Diseño visual).
Rol: Investigadora y diseñadora UX.
Investigación
Resumen
La fase de investigación comenzó con la realización de ocho entrevistas a un grupo diverso de participantes de distintas edades, géneros y capacidades. Sintetizar estos datos me permitió identificar los principales puntos débiles y descubrir información importante. Con base en esta investigación, desarrollé cuatro perfiles para representar a los principales grupos de usuarios y creé un mapa de la experiencia del usuario para visualizar la experiencia de uno de ellos. Esta investigación inicial fue crucial para fundamentar el concepto de la aplicación en las necesidades reales de los usuarios y en la retroalimentación de los participantes.
Puntos de dolor
Desorganización:
Los entrevistados perciben la desorganización como el principal factor que les impide alcanzar proyectos financieramente ambiciosos. Les lleva a gastar más dinero a largo plazo y la perciben como una fuente constante de estrés.
Complejidad:
Los entrevistados consideran que las herramientas de gestión de dinero son demasiado confusas, difíciles de aprender a usar y no son responsivas.
Falta de colaboración y compromiso:
Los entrevistados describieron el proceso de gestión de ahorros para grandes grupos de personas como “caótico”, debido a la falta de compromiso y colaboración organizacional.
Falta de transparencia:
Los entrevistados mencionaron que desconfían de cualquier aplicación de gestión de dinero que no proporcione un acceso fácil a las transacciones que se realizan.
Desconfianza:
Las entrevistas revelaron que si bien los usuarios necesitan una herramienta para administrar sus ahorros grupales, algunos prefieren manejar su dinero físicamente o se mostrarían cautelosos de entregar el control del mismo a una app nueva.
Necesidades del producto
En función de los puntos críticos, el producto debe:
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Facilitar la organización y así promover la salud financiera del usuario.
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Fomentar la colaboración y motivar a los usuarios para alcanzar el objetivo común.
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Ser intuitivo y fácil de usar.
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Proporcionar transparencia y control sobre los ahorros.
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Atender las necesidades del usuario sin involucrarse en el manejo directo del dinero del usuario.
Personas
Para sintetizar la información sobre los usuarios que recopilé durante la investigación, creé cuatro perfiles diferentes. Aquí les dejo dos:
Mapa del recorrido del usuario
Al mapear el recorrido del usuario de Mary, se revelaron los beneficios de crear una aplicación para usuarios que necesitan administrar sus ahorros de forma colaborativa: ahorra tiempo, incluye a todos, ayuda con la organización y mantiene a los miembros motivados.
Auditoría competitiva
Comparé dos características diferentes (la creación de un nuevo objetivo de ahorro colaborativo y el método de pago) de competidores directos e indirectos para encontrar brechas y oportunidades.
Brechas y oportunidades
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Registro manual: abordamos una brecha clave de la competencia al ofrecer registros de depósito manuales, no solo transferencias dentro de la aplicación.
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Categorías de ahorro: Introducir una opción de “categorías” dentro del objetivo de ahorro, una característica de la que actualmente carecen los competidores.
Starting the Design
Ideación
Utilicé el método de ideación "How Might We" (HMW) y técnicas de bocetos rápidos, como Crazy Eights, para generar ideas de diseño. Los storyboards también fueron fundamentales para visualizar el flujo de usuario dentro de la aplicación.
Wireframes de papel
Dedicar tiempo a diseñar iteraciones de cada pantalla de la aplicación en papel garantizó que los elementos incluidos en los wireframes digitales fueran adecuados para abordar las necesidades del usuario. Prioricé un diseño limpio e intuitivo.
Wireframes digitales
A medida que avanzaba la fase de diseño inicial, me aseguré de basar los diseños de pantalla en los comentarios y los hallazgos de la investigación de usuarios.
Prototipo de baja fidelidad
El usuario puede avanzar a través de la pantalla de registro, crear una nueva meta de ahorro y registrar su primer pago.
Estudio de usabilidad
Realicé un estudio de usabilidad remoto para evaluar el proceso que los participantes utilizaron para crear una meta de ahorro y registrar un pago. Utilicé preguntas abiertas para conocer su percepción e identificar los puntos débiles. Al final, respondieron la Encuesta de Usabilidad Estándar y el prototipo obtuvo una puntuación final de 8,6, superando el requisito de aprobación.
Recomendaciones:
Los usuarios encontraron que el proceso de crear un nuevo objetivo de ahorro fue rápido y fácil de entender.
Los usuarios quieren más opciones de personalización (color, íconos y la posibilidad de agregar su propia información).
La mayoría de los usuarios no tuvieron problemas con la página 'Registro de pago', pero dos tuvieron los mismos problemas: dificultad para encontrar el botón de acceso y confusión con las etiquetas.
Refinando el diseño
Maquetas
Con base en los hallazgos del estudio de usabilidad, perfeccioné el diseño inicial convirtiendo los wireframes de baja fidelidad en maquetas de alta fidelidad.
Esta pantalla se mantuvo fiel a la original, ya que los usuarios mencionaron que no tuvieron ningún problema con ella ni con los pasos posteriores. Los aspectos que cambiaron están relacionados con el diseño visual, como la consistencia del espaciado, la tipografía y el color.
La observación principal de los usuarios sobre esta pantalla fue la baja ubicación del botón "Enviar pago". Ahora, este botón se encuentra encima de la sección "Participantes" para facilitar el acceso.
Antes
Después
Antes
Después
El proceso de rediseño de esta pantalla fue claro: para hacerla más comprensible, usamos íconos y redujimos la cantidad de estímulos para que fuera lo más intuitiva posible.
Antes
Después
Prototipo de alta fidelidad
En el estudio de usabilidad, los participantes esperaban una experiencia más personalizable; por lo tanto, junto con las instrucciones para un escenario hipotético, ahora pueden experimentar las configuraciones completas para crear un nuevo objetivo de ahorro y realizar su primer pago.
Nota
Este proyecto está actualmente activo y está avanzando hacia una segunda ronda de Estudio de Usabilidad.